docomoスマートフォンで「ドコモメール」をご利用されているお客様へ

docomoスマートフォンで「ドコモメール」をご利用されている一部お客様においてメールが届かないとのお問い合わせが寄せられております。

docomoの迷惑メール対策が強化されており、それによってお客様側で設定を変更されていなくても、docomo側で迷惑メールと判断されてしまい、メールが届かなくなってしまっている可能性がございます。

docomo側で迷惑メールと判断されてしまったメールは以下の手順でご確認いただけます。

まずは下記手順で未着となっておりますメールが迷惑フォルダに保存されていないか、ご確認くださいますようお願いいたします。

迷惑メールと判別されてしまったメールの確認方法

迷惑メールとして判定されたメールを確認する場合、ドコモメール（ブラウザ版）のサイトへアクセスしていただくことで閲覧可能です。

＜手順＞
（1）ドコモメールアプリを起動し、「その他」の「メール設定」をタップします。
※アプリが起動しない場合は、ブラウザにてURL「https://mail.smt.docomo.ne.jp/」を入力し、ドコモメール（ブラウザ版）にアクセスしてください。
（2）「迷惑メールおまかせブロック」をタップします。
（3）「OK」をタップすると、ドコモメール（ブラウザ版）にアクセスします。
（4）「ログイン」をタップします。
（5）docomoIDとパスワードを入力し、「ログイン」をタップします。
※「現在ご利用いただけません。docomo ID利用設定をご確認ください。」とエラーメッセージが表示された場合は、docomo ID設定を「利用する」に設定する必要があります。設定方法についてはドコモメールのマルチデバイスでのご利用方法をご確認ください。
（6）「迷惑メール＿ドコモ用」フォルダを選択し、迷惑メールを確認します。この中に未着となっているメンバーメールが入っていないかご確認ください。

迷惑メール判定されてしまったメールの移動方法
（1）ドコモメール（ブラウザ版）へログイン後、「迷惑メール＿ドコモ用」をクリックし、「迷惑メール＿ドコモ用」を選択します。
（2）一覧画面で任意のメールを選択します。
（3）「移動」を選択し、「迷惑メール＿ドコモ用」以外のフォルダへ移動させます。迷惑メール判定されしまったメールを次回以降受信する方法
以後、任意のアドレスからのメールを確実に受信したい場合、ドコモ電話帳に受信メンバーのメールアドレスをご登録の上、「迷惑メール自動判定機能を利用（ドコモ電話帳（クラウド）優先受信あり）」、もしくは「ドコモ電話帳（クラウド）限定受信機能を利用」を選択してください。

詳しい設定方法はdocomoオフィシャルページ(https://www.nttdocomo.co.jp/service/safety/omakase_block/usage/)をご覧ください。

※設定方法、ドコモメール（ブラウザ版）の操作がご不明な場合は、
お近くのdocomo SHOPまたはdocomoカスタマーセンターまでお問い合わせください。